Le mot feedback est anglais et vient à l'origine de la technique, où il signifie rétroaction. Dans le monde du travail, il est utilisé pour donner à quelqu'un un feedback sur son travail ou son comportement. Tous les collaborateurs peuvent donner un feedback à toutes les personnes avec lesquelles ils sont en contact au travail : les supérieurs hiérarchiques aux collaborateurs et inversement, les membres d'une équipe entre eux, les clients à la conseillère à la clientèle, les partenaires commerciaux* entre eux.
Un impact à quatre niveaux
Le feedback peut être positif ou négatif et agit à quatre niveaux :
- Contenu (chose)
- Appel (message)
- relation (comment le donneur* de feedback et le receveur* de feedback se situent l'un par rapport à l'autre)
- Révélation de soi (perception, opinion, intention)
Des fonctions variées
Les fonctions du feedback peuvent être
- Contrôler le comportement
- Aider à atteindre les objectifs
- Encourager et motiver
- Trouver et corriger les erreurs
- Résoudre les conflits
- Stimuler les processus d'apprentissage
- Améliorer les résultats du travail
- Encourager l'engagement et l'identification au travail
- Améliorer l'auto-évaluation
- Prendre de meilleures décisions
De spontané à institutionnalisé
Dans notre travail quotidien, nous sommes constamment confrontés à des feedbacks spontanés et informels, sous forme d'éloges ou de réprimandes : "Hé cool, tu as déjà vendu vingt pièces" ou "Oh non, tu me donnes du travail supplémentaire". L'effet est généralement bref et limité.
Mais le feedback est aussi demandé de manière ciblée dans les entreprises pour savoir ce que l'on peut améliorer et comment développer les collaborateurs.
Les méthodes pour y parvenir sont par exemple
- Feuilles de feedback pour les clients
- Réunion de feedback à la fin d'une réunion ou d'un événement
- Entretiens de feedback : entre les membres de l'équipe, entre les supérieurs et les collaborateurs
- Feedback à 360 degrés : feedback de la part des supérieurs et des collègues de travail* ainsi qu'une auto-évaluation.
- Radical Candor : le terme signifie "ouverture radicale". Les collaborateurs peuvent donner un feedback aussi ouvertement qu'ils ne le feraient peut-être qu'après un licenciement. Les entretiens n'ont pas lieu avec le ou la propre supérieur(e), mais avec un autre responsable.
Donner et recevoir un feedback peut être très difficile. Tu apprendras comment y parvenir dans l'article "Comment bien recevoir ton feedback" ou "Comment recevoir un feedback sans frustration" (voir ci-dessous).
